Curso Gratis de Protocolos de Atención y Servicio

Conocerás, herramientas y lugar de trabajo, gimnasia laboral, cualidades en la expresión oral, uso correcto de las palabras, tipos de clientes, conocimiento sobre el producto o servicio, protocolo de llamadas, manejo de la información personal, las 3 C´s de la cobranza y como organizar la información.

Conocerás, los espacios de trabajo, tipos de detergentes y desinfectantes, principales bacterias, medidas de seguridad, lavado a mano y máquina, limpieza de olla y sartenes, y desincrustación de utensilios.

Conocerás, los principios básicos de atención al cliente, tipos de soluciones limpiadoras, detergentes y aromatizantes, equipos, recepción y entrega, lavado a máquina, a mano y en seco, plan de negocio y medio ambiente.

Conocerás, los tipos de servicios, planeación y ejecución del servicio, tipos de clientes y manejo de quejas, manejo higiénico de alimentos, prevención y control de plagas, el menú y la carta, vajilla, cubertería y menaje, montaje de mesas, protocolo de servicio, trámite y cobro de la cuenta, conceptos básicos de nutrición y tendencias.

Conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.

Tendrás una lista con los conceptos básicos, que es importante conocer en el campo de la economía.

Conocerás, el equipo de seguridad, materiales de trabajo, manejo de la plomada, armado del bastidor, corte y acabados estéticos.

Entenderás, la importancia del equilibrio de los macronutrientes y micronutrientes, para el crecimiento y fructificación de tus terrenos de cultivo.

Conocerás, innovación y herramientas tecnológicas, negocio TI, mapeo de procesos de negocio, métricas de calidad del proyecto, madurez de procesos, cuadro de mando integral, análisis de software BI, diagramas y modelos y plan de mejora de procesos, requerimientos funcionales y no funcionales, documento visión: definición preliminar y alcance de proyecto, cuadro de mando integral, plan de calendarización del proyecto, vista de desarrollo.

Conocerás, los tipos de algoritmos de machine learning, regresión lineal, regresión logística, naive bayes, árboles de decisión, identificación de modelos de aprendizaje supervisado, clustering jerárquico, k means, mezclas gaussianas, identificación de modelos de aprendizaje no supervisado, recolección de datos, preparación de datos, elección del modelo, evaluación del modelo, ajuste de hiperparámetros, deep learning, perceptrón, red neuronal artificial, algoritmo de propagación inversa, arquitectura de redes neuronales, herramientas de análisis de datos y redes neuronales.