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¿Cómo se Genera una Comunicación Eficaz con el Cliente?

Con este curso, conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.

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¿Cuál es el Protocolo de Ventas?

El protocolo de atención, es el esquema estipulado por las compañías, que cada vendedor debe seguir, dentro del proceso de ventas, considerando detalles de gran relevancia como:

La exposición de políticas de pagos.
Garantías.
Precios.
Tiempos.
Procesos en general.
El saludo al cliente.
La forma como el asesor debe dirigirse al cliente.
En qué momento despedirse del cliente.
Qué palabras utilizar.

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Conocerás, los espacios y herramientas de trabajo, cristalería, tipos de bebidas, coctelería, jugos, garnituras y botanas, control de insumos, seguridad y normas de atención al cliente, mise en place, cierre de servicio, emergencias y mejora continua.

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Conocerás, los aspectos de higiene que se deben cuidar, lavado de manos, montaje y desmontaje de mesas, cuidar elementos adicionales, limpieza de mobiliario y restaurante, calidad en la atención del servicio, herramientas automáticas de limpieza, mejora en el trabajo.

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