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¿Cómo se Genera una Comunicación Eficaz con el Cliente?
Con este curso, conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.
¿Cuál es el Protocolo de Ventas?
El protocolo de atención, es el esquema estipulado por las compañías, que cada vendedor debe seguir, dentro del proceso de ventas, considerando detalles de gran relevancia como:
- La exposición de políticas de pagos.
- Garantías.
- Precios.
- Tiempos.
- Procesos en general.
- El saludo al cliente.
- La forma como el asesor debe dirigirse al cliente.
- En qué momento despedirse del cliente.
- Qué palabras utilizar.
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Conocerás, los tipos de servicios, planeación y ejecución del servicio, tipos de clientes y manejo de quejas, manejo higiénico de alimentos, prevención y control de plagas, el menú y la carta, vajilla, cubertería y menaje, montaje de mesas, protocolo de servicio, trámite y cobro de la cuenta, conceptos básicos de nutrición y tendencias.
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