Curso Gratis de Protocolos de Atención y Servicio

Conocerás, los principios básicos de atención, atención a clientes, utensilios y equipo de trabajo, tipos de líquidos y sustancias químicas, superficies, limpieza y desinfección, medidas de seguridad, limpieza de muebles y accesorios, baños, pisos y escaleras, cristales y ventanas, paredes, cocinetas, alfombra y tapicería, pulido de pisos y cómo mejorar tu trabajo y habilidades.

Conocerás, los principios básicos de atención al cliente, tipos de soluciones limpiadoras, detergentes y aromatizantes, equipos, recepción y entrega, lavado a máquina, a mano y en seco, plan de negocio y medio ambiente.

Conocerás, los aspectos de higiene que se deben cuidar, lavado de manos, montaje y desmontaje de mesas, cuidar elementos adicionales, limpieza de mobiliario y restaurante, calidad en la atención del servicio, herramientas automáticas de limpieza, mejora en el trabajo.

Conocerás, las prácticas de cortesía, en la interacción cotidiana, la cortesía en el trabajo, múltiples ejemplos de cortesía, refuerzos de aprendizaje y cómo se ve la cortesía, escuchar con atención, solicitar aprobación o permiso, ser discreto, respetar el espacio físico.

Conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.

Conocerás, entorno de trabajo, clasificación y funcionalidad de los sitios web, mercadotecnia, plan de medios, contrabriefing, diseño de un brief, idea central de la empresa, imagen en la red, selección de contenidos, posicionamiento, crisis de imagen pública y cómo cobrar.

Conocerás, el análisis de datos, modelado de datos, tipos de gráficas, impacto en los negocios, proceso de visualización, limpieza de datos, elección de gráficas, ejes y etiquetas, codificación de variables visuales, memoria de visión, guión gráfico, uso de software de visualización, creación de tablero, identificación de patrones, visualización de datos masivos, capacidades de autoservicio.

Conocerás, las redes de computadoras, redes inalámbricas, control de acceso al medio, ventajas de las comunicaciones inalámbricas, redes del hogar, canal de comunicación, bandas de frecuencias ISM, tecnologías de modulación, pines de comunicación, comunicación inalámbrica, establecimiento del enlace de comunicación, módulos 433 Mhz, conexión de los módulos RF, módulo HC-05, radiofrecuencia en el hogar, módulo ESP8266, cableado de los módulos de Wi-Fi, programación de los módulos, módulo XBeePro, regulación de voltaje, automatización del hogar, hogar inteligente.

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