Protocolos de Atención y Servicio

Conocerás, los principios básicos de atención, atención a clientes, utensilios y equipo de trabajo, tipos de líquidos y sustancias químicas, superficies, limpieza y desinfección, medidas de seguridad, limpieza de muebles y accesorios, baños, pisos y escaleras, cristales y ventanas, paredes, cocinetas, alfombra y tapicería, pulido de pisos y cómo mejorar tu trabajo y habilidades.

Conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.

Conocerás, los principios de servicio a cliente, herramientas de trabajo, lectura de comandas y formas de pago, apertura de caja, procesos de cobranza, elementos de seguridad en pagos con billetes y tarjetas de crédito y mejora continua.

Conocerás, herramientas y lugar de trabajo, gimnasia laboral, cualidades en la expresión oral, uso correcto de las palabras, tipos de clientes, conocimiento sobre el producto o servicio, protocolo de llamadas, manejo de la información personal, las 3 C´s de la cobranza y como organizar la información.

Conocerás, área de trabajo, tu imagen, medidas de seguridad, técnicas de limpieza, materiales y superficies, plan de trabajo, planchado de ropa, limpieza de refrigerador, organización de la cocina, limpieza de tina e inodoro, y productos naturales para la limpieza del hogar.

Desarrollarás, las habilidades y herramientas básicas que te permitirán desempeñarte como barista especializado en la elaboración de bebidas a base de café y cacao.

Conocerás, los conceptos básicos de electricidad, electrónica analógica y digital, principios de la electricidad y electrónica, herramientas básicas, uso de multimetro de gancho y osciloscopio, estación de soldadura, cómo leer un diagrama eléctrico y electrónico, hoja de datos, diagramas electrónicos y manuales, rutinas de mantenimiento, inspección de los elementos del sistema eléctrico, fallas en fuentes de alimentación, detección de fallas en tarjetas de control, programación de un microcontrolador, garantía y nuevas tecnologías.

Conocerás, las herramientas especializadas, mantenimiento y desarmado de equipos, limpieza, eficiencia y elaboración de reporte de servicio.

Podrás entender, cómo puedes diseñar una estrategia en la que inviertas tus finanzas y cumplir tus metas.

Conocerás, la acreditación para la licencia de conducir, convivencia vial, obligaciones del conductor, infraestructura vial, visión cero accidentes, seguros y coberturas, uso de sustancias y sus efectos, reglamento de tránsito, responsabilidad ambiental y ¿Qué hacer en caso de un atropellamiento?.