Capacitación y Curso Gratis, donde aprenderás, a ofrecer soluciones, servicios o productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, identificar sus necesidades, cómo tratarlos correctamente y la manera en que debes expresarte, los procesos de venta, cobranza y atención al cliente.
¿Cómo Expresarte Correctamente con el Cliente?
Con este curso, conocerás, herramientas y lugar de trabajo, gimnasia laboral, cualidades en la expresión oral, uso correcto de las palabras, tipos de clientes, conocimiento sobre el producto o servicio, protocolo de llamadas, manejo de la información personal, las 3 C´s de la cobranza y como organizar la información.
¿Qué Funciones Realiza un Representante Telefónico?
Como representante telefónico tendrás varias funciones, como, las de gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente, además de, generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes, e identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
¿Cuáles son los Requisitos para Trabajar en un Call Center?
Existen varios requisitos para trabajar como representante telefónico en un call center:
- Tener fluidez y buena comunicación.
- Paciencia.
- Empatía.
- Saber escuchar durante tu labor diaria.
- Es vital tener aptitudes para resolver situaciones de manera amable y constructiva.
- Contar con habilidades digitales.
- Hablar 2 o más idiomas.
Más Cursos Gratis de Servicio al Cliente
Conocerás, los principios de servicio a cliente, herramientas de trabajo, lectura de comandas y formas de pago, apertura de caja, procesos de cobranza, elementos de seguridad en pagos con billetes y tarjetas de crédito y mejora continua.
Conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.
Conocerás, las prácticas de cortesía, en la interacción cotidiana, la cortesía en el trabajo, múltiples ejemplos de cortesía, refuerzos de aprendizaje y cómo se ve la cortesía, escuchar con atención, solicitar aprobación o permiso, ser discreto, respetar el espacio físico.
Conocerás, los tipos de servicios, planeación y ejecución del servicio, tipos de clientes y manejo de quejas, manejo higiénico de alimentos, prevención y control de plagas, el menú y la carta, vajilla, cubertería y menaje, montaje de mesas, protocolo de servicio, trámite y cobro de la cuenta, conceptos básicos de nutrición y tendencias.
Conocerás, el servicio de excelencia, protocolos de vestimenta, procesos de negocio, características de productos y servicio, manejo de información pública y privada, atención dirigida, comunicación verbal y no verbal, protocolo de atención presencial y manejo de emociones.
Cursos Gratis de la Fundación Carlos Slim
Conocerás, el desarrollo web FullStack, back-end con javascript, instalación del servidor back-end, arquitectura basada en eventos, lógica de métodos streams, estructura de los directorios, uso de consola para desarrollo y depuración, introducción a expressJS, preparación de un servidor web, herramientas de desarrollo, funciones tipo Callbacks, operaciones asíncronas, función Async Await, protocolos de comunicación, API restful, modelo de datos NoSQL, implementación de métodos CRUD, creación de base de datos NoSQL, interfaz gráfica de base de datos NoSQL, conexión con servicios, OAuth, uso de tokens y cifrado, validación de datos, validación de endpoints, middleware, tecnología serverless.
Conocerás, hardware de una PC, dispositivos periféricos y puertos, tipos de PC, firmware, sistemas operativos y drivers, reconocimiento del hardware de una PC, funciones del teclado y puntero, tipos de software aplicaciones y programas, conectar y configurar una impresora, exploración del sistema operativo, red de área local, conexión de una red alámbrica, configuración básica de redes, motor de búsqueda, exploración segura de internet, gestionar la privacidad de datos, crear contraseñas seguras, buenas prácticas en el correo electrónico, servicios de nube para ofimática, usar otros servicios de nube, crear un informe con tablas e imágenes.
Conocerás, generación de la información, tecnologías de información y comunicación, innovación tecnológica, cuarta revolución industrial, ecosistema digital, economía digital, disrupción en los modelos de negocios, evolución de la arquitectura de aplicaciones, virtualización del servidor, seguridad en la nube, análisis de datos, características de big data, inteligencia artificial, casos de uso de AI, quinta generación móvil, conectividad a internet, realidad aumentada, manejo autónomo, salud digital, retos de la transformación digital.
Cursos de Producción, Elaboración, Etiquetado y Envasado de Alimentos, Temas y cursos relacionados con ser barista, bodeguero de restaurante o empleado de comida rápida.
Conocerás, los tipos de servicios, planeación y ejecución del servicio, tipos de clientes y manejo de quejas, manejo higiénico de alimentos, prevención y control de plagas, el menú y la carta, vajilla, cubertería y menaje, montaje de mesas, protocolo de servicio, trámite y cobro de la cuenta, conceptos básicos de nutrición y tendencias.
Estamos para ayudarte, y que todo sea fácil para ti, en esta Web Especializada, tienes los mejores cursos de gran calidad en contenidos e información, que muchas empresas y universidades aportan a todas las personas, de manera gratuita.
