Capacitación y Curso Gratis, donde aprenderás, a ofrecer soluciones, servicios o productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, identificar sus necesidades, cómo tratarlos correctamente y la manera en que debes expresarte, los procesos de venta, cobranza y atención al cliente.
¿Cómo Expresarte Correctamente con el Cliente?
Con este curso, conocerás, herramientas y lugar de trabajo, gimnasia laboral, cualidades en la expresión oral, uso correcto de las palabras, tipos de clientes, conocimiento sobre el producto o servicio, protocolo de llamadas, manejo de la información personal, las 3 C´s de la cobranza y como organizar la información.
¿Qué Funciones Realiza un Representante Telefónico?
Como representante telefónico tendrás varias funciones, como, las de gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente, además de, generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes, e identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
¿Cuáles son los Requisitos para Trabajar en un Call Center?
Existen varios requisitos para trabajar como representante telefónico en un call center:
- Tener fluidez y buena comunicación.
- Paciencia.
- Empatía.
- Saber escuchar durante tu labor diaria.
- Es vital tener aptitudes para resolver situaciones de manera amable y constructiva.
- Contar con habilidades digitales.
- Hablar 2 o más idiomas.
Más Cursos Gratis de Servicio al Cliente
Conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.
Conocerás, los espacios y herramientas de trabajo, cristalería, tipos de bebidas, coctelería, jugos, garnituras y botanas, control de insumos, seguridad y normas de atención al cliente, mise en place, cierre de servicio, emergencias y mejora continua.
Conocerás, los principios básicos de atención, atención a clientes, utensilios y equipo de trabajo, tipos de líquidos y sustancias químicas, superficies, limpieza y desinfección, medidas de seguridad, limpieza de muebles y accesorios, baños, pisos y escaleras, cristales y ventanas, paredes, cocinetas, alfombra y tapicería, pulido de pisos y cómo mejorar tu trabajo y habilidades.
Conocerás, los tipos de servicios, planeación y ejecución del servicio, tipos de clientes y manejo de quejas, manejo higiénico de alimentos, prevención y control de plagas, el menú y la carta, vajilla, cubertería y menaje, montaje de mesas, protocolo de servicio, trámite y cobro de la cuenta, conceptos básicos de nutrición y tendencias.
Conocerás, los aspectos de higiene que se deben cuidar, lavado de manos, montaje y desmontaje de mesas, cuidar elementos adicionales, limpieza de mobiliario y restaurante, calidad en la atención del servicio, herramientas automáticas de limpieza, mejora en el trabajo.
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Conocerás, diseño de la experiencia del usuario, importancia de la evaluación de UX, tipos de medidas de evaluación, medición de usabilidad, principios heurísticos, evaluación heurística, medición de la funcionalidad, medidas de comportamiento, medición cognitiva y emocional, análisis de necesidades, entorno de evaluación, plan de evaluación, protocolo de evaluación, análisis de la evaluación, reporte de evaluación.
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