Capacitación y Curso Gratis, donde aprenderás, a ofrecer soluciones, servicios o productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, identificar sus necesidades, cómo tratarlos correctamente y la manera en que debes expresarte, los procesos de venta, cobranza y atención al cliente.
¿Cómo Expresarte Correctamente con el Cliente?
Con este curso, conocerás, herramientas y lugar de trabajo, gimnasia laboral, cualidades en la expresión oral, uso correcto de las palabras, tipos de clientes, conocimiento sobre el producto o servicio, protocolo de llamadas, manejo de la información personal, las 3 C´s de la cobranza y como organizar la información.
¿Qué Funciones Realiza un Representante Telefónico?
Como representante telefónico tendrás varias funciones, como, las de gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente, además de, generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes, e identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
¿Cuáles son los Requisitos para Trabajar en un Call Center?
Existen varios requisitos para trabajar como representante telefónico en un call center:
- Tener fluidez y buena comunicación.
- Paciencia.
- Empatía.
- Saber escuchar durante tu labor diaria.
- Es vital tener aptitudes para resolver situaciones de manera amable y constructiva.
- Contar con habilidades digitales.
- Hablar 2 o más idiomas.
Más Cursos Gratis de Servicio al Cliente
Conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.
Conocerás, el servicio de excelencia, protocolos de vestimenta, procesos de negocio, características de productos y servicio, manejo de información pública y privada, atención dirigida, comunicación verbal y no verbal, protocolo de atención presencial y manejo de emociones.
Conocerás, los espacios y herramientas de trabajo, cristalería, tipos de bebidas, coctelería, jugos, garnituras y botanas, control de insumos, seguridad y normas de atención al cliente, mise en place, cierre de servicio, emergencias y mejora continua.
Conocerás, los principios de servicio a cliente, herramientas de trabajo, lectura de comandas y formas de pago, apertura de caja, procesos de cobranza, elementos de seguridad en pagos con billetes y tarjetas de crédito y mejora continua.
Cursos para Elementos Técnicos y Protocolos de Atención y Servicio, Temas y cursos relacionados con diferentes áreas de la categoría de servicio al cliente, donde conocerás elementos para desarrollar tu protocolo de venta o técnica de mesero, asistente de mesero o cajero de restaurante, además, cuentan con certificado online.
Cursos Gratis de la Fundación Carlos Slim
Conocerás, cómo formular preguntas, persuadir a los participantes y dar una retroalimentación, desarrollo de sesiones, conclusiones y cierre de talleres.
Conocerás, la acreditación para la licencia de conducir, convivencia vial, obligaciones del conductor, infraestructura vial, visión cero accidentes, seguros y coberturas, uso de sustancias y sus efectos, reglamento de tránsito, responsabilidad ambiental y ¿Qué hacer en caso de un atropellamiento?.
Conocerás, el espectro electromagnético, fenómenos de propagación, efectos de la radiación electromagnética, sistemas de comunicaciones de microondas, comunicaciones digitales, ventajas y desventajas de las microondas, redes de microondas, configuraciones de instalación, organización del gabinete de telecomunicaciones, instalación de la IDU, características de las antenas, sujeción de la antena al mástil, terminación de cables de IF, alimentación de los equipos de red, alineación de las antenas, plan de configuración de los enlaces, configuración del servicio Ethernet, monitoreo del estado del enlace, sistemas de radionavegación.
Conocerás, vehículos de carga, tipos de vialidades, medidas de salud y seguridad laboral, normatividad vehicular, gestión de combustible, costos fijos y variables, condiciones de operación, costo del área de mantenimiento y prevención de accidentes.
Entenderás, la importancia del equilibrio de los macronutrientes y micronutrientes, para el crecimiento y fructificación de tus terrenos de cultivo.
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