Capacitación y Curso Gratis, donde aprenderás, a ofrecer soluciones, servicios o productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, identificar sus necesidades, cómo tratarlos correctamente y la manera en que debes expresarte, los procesos de venta, cobranza y atención al cliente.
¿Cómo Expresarte Correctamente con el Cliente?
Con este curso, conocerás, herramientas y lugar de trabajo, gimnasia laboral, cualidades en la expresión oral, uso correcto de las palabras, tipos de clientes, conocimiento sobre el producto o servicio, protocolo de llamadas, manejo de la información personal, las 3 C´s de la cobranza y como organizar la información.
¿Qué Funciones Realiza un Representante Telefónico?
Como representante telefónico tendrás varias funciones, como, las de gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente, además de, generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes, e identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
¿Cuáles son los Requisitos para Trabajar en un Call Center?
Existen varios requisitos para trabajar como representante telefónico en un call center:
- Tener fluidez y buena comunicación.
- Paciencia.
- Empatía.
- Saber escuchar durante tu labor diaria.
- Es vital tener aptitudes para resolver situaciones de manera amable y constructiva.
- Contar con habilidades digitales.
- Hablar 2 o más idiomas.
Más Cursos Gratis de Servicio al Cliente
Conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.
Conocerás, el servicio de excelencia, protocolos de vestimenta, procesos de negocio, características de productos y servicio, manejo de información pública y privada, atención dirigida, comunicación verbal y no verbal, protocolo de atención presencial y manejo de emociones.
Conocerás, los espacios de trabajo, tipos de detergentes y desinfectantes, principales bacterias, medidas de seguridad, lavado a mano y máquina, limpieza de olla y sartenes, y desincrustación de utensilios.
Conocerás, área de trabajo, tu imagen, medidas de seguridad, técnicas de limpieza, materiales y superficies, plan de trabajo, planchado de ropa, limpieza de refrigerador, organización de la cocina, limpieza de tina e inodoro, y productos naturales para la limpieza del hogar.
Conocerás, los aspectos de higiene que se deben cuidar, lavado de manos, montaje y desmontaje de mesas, cuidar elementos adicionales, limpieza de mobiliario y restaurante, calidad en la atención del servicio, herramientas automáticas de limpieza, mejora en el trabajo.
Cursos Gratis de la Fundación Carlos Slim
Desarrollarás, las habilidades y herramientas básicas que te permitirán desempeñarte como barista especializado en la elaboración de bebidas a base de café y cacao.
Conocerás, las necesidades de iluminación y tipos de luminarias, registro de consumo energético, uso eficiente de aparatos electrodomésticos, y, tipos e instalación de burletes para puertas y ventanas.
Conocerás, clasificación de la información, tipos de almacenamiento, plan de almacenamiento y eliminación de información y datos, almacenamiento en sistemas locales internos y externos, almacenamiento en red y en la nube, pérdida y recuperación de información y datos, almacenamiento seguro.
Aprenderás la importancia de un huerto sostenible en tú casa, desde la preparación, los tipos de huertos y hortalizas, sus cuidados, hasta la cosecha.
Conocerás, economía digital, tecnología financiera, sistema de pagos electrónicos, arquitectura de blockchain, tipos de blockchain, base de datos compartida, criptomonedas, valor en mercado, transacción con criptomonedas, contrato inteligente, automatización de seguros, internet de las cosas, integridad en el intercambio de registros, gobernanza de blockchain, visualización de blockchain en tu pantalla, regulación de blockchain, riesgos de blockchain y su solución, riesgos y beneficios del blockchain, modelos de negocio del blockchain, inclusión financiera, usos que les puedes dar al blockchain.
Estamos para ayudarte, y que todo sea fácil para ti, en esta Web Especializada, tienes los mejores cursos de gran calidad en contenidos e información, que muchas empresas y universidades aportan a todas las personas, de manera gratuita.
