Capacitación y Curso Gratis, donde aprenderás, a ofrecer soluciones, servicios o productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, identificar sus necesidades, cómo tratarlos correctamente y la manera en que debes expresarte, los procesos de venta, cobranza y atención al cliente.
¿Cómo Expresarte Correctamente con el Cliente?
Con este curso, conocerás, herramientas y lugar de trabajo, gimnasia laboral, cualidades en la expresión oral, uso correcto de las palabras, tipos de clientes, conocimiento sobre el producto o servicio, protocolo de llamadas, manejo de la información personal, las 3 C´s de la cobranza y como organizar la información.
¿Qué Funciones Realiza un Representante Telefónico?
Como representante telefónico tendrás varias funciones, como, las de gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente, además de, generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes, e identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
¿Cuáles son los Requisitos para Trabajar en un Call Center?
Existen varios requisitos para trabajar como representante telefónico en un call center:
- Tener fluidez y buena comunicación.
- Paciencia.
- Empatía.
- Saber escuchar durante tu labor diaria.
- Es vital tener aptitudes para resolver situaciones de manera amable y constructiva.
- Contar con habilidades digitales.
- Hablar 2 o más idiomas.
Más Cursos Gratis de Servicio al Cliente
Conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.
Conocerás, área de trabajo, tu imagen, medidas de seguridad, técnicas de limpieza, materiales y superficies, plan de trabajo, planchado de ropa, limpieza de refrigerador, organización de la cocina, limpieza de tina e inodoro, y productos naturales para la limpieza del hogar.
Conocerás, los principios básicos de atención, atención a clientes, utensilios y equipo de trabajo, tipos de líquidos y sustancias químicas, superficies, limpieza y desinfección, medidas de seguridad, limpieza de muebles y accesorios, baños, pisos y escaleras, cristales y ventanas, paredes, cocinetas, alfombra y tapicería, pulido de pisos y cómo mejorar tu trabajo y habilidades.
Conocerás, el servicio de excelencia, protocolos de vestimenta, procesos de negocio, características de productos y servicio, manejo de información pública y privada, atención dirigida, comunicación verbal y no verbal, protocolo de atención presencial y manejo de emociones.
Conocerás, las prácticas de cortesía, en la interacción cotidiana, la cortesía en el trabajo, múltiples ejemplos de cortesía, refuerzos de aprendizaje y cómo se ve la cortesía, escuchar con atención, solicitar aprobación o permiso, ser discreto, respetar el espacio físico.
Cursos Gratis de la Fundación Carlos Slim
Conocerás, funcionamiento del correo electrónico, elección de servicio, registro de correo, creación de contraseña segura, personalización del correo, organización del correo, creación de mensaje, configuración de seguridad, limpieza periódica, funciones de organización, videollamadas, reuniones y conferencias, vinculación con aplicaciones y servicios, correo electrónico y vida digital.
Conocerás, creación de párrafos, redacción de una carta, elaboración de una receta, cuento ilustrado, tarjeta de regalo, carta de recomendación, operaciones con dos números, lista de cumpleaños, ganancia de una tienda, gráficas de producción, presentación de datos personales, presentación de deportes, presentación de cuento, presentación de imágenes y fotos, uso del ratón y teclado, barras de herramientas, secuencia de formas, diagrama, objetos 3D.
Conocerás, los tipos de aplicaciones, ingeniería de requisitos, herramientas especializadas para cloud computing, ciclo de vida del desarrollo de aplicaciones, IaaS, PaaS y SaaS, frameworks, herramientas especializadas para cloud computing, requisitos previos a la codificación del back end, APIs para aplicaciones cloud, modelo SAMM y envío e inserción de datos, obtener el certificado SSL, definición y tipos de API, implementación de APIs, modelo SAMM, metodología de desarrollo de software seguro, autentificación de usuarios.
Conocerás, la introducción al SEO, motor de búsqueda, fundamentos de SEO, obtener keywords, SEO On-page, SEO Off-page, impacto del SEO, SEO en sitio web.
Conocerás, la responsabilidad de marca, ética profesional y valores corporativos, protocolo de interacción interna, organización y administración de la información, ponderación de tareas, solución de problemas y trabajo de equipo.
Estamos para ayudarte, y que todo sea fácil para ti, en esta Web Especializada, tienes los mejores cursos de gran calidad en contenidos e información, que muchas empresas y universidades aportan a todas las personas, de manera gratuita.
