Capacitación y Curso Gratis, donde aprenderás, a ofrecer soluciones, servicios o productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, identificar sus necesidades, cómo tratarlos correctamente y la manera en que debes expresarte, los procesos de venta, cobranza y atención al cliente.
¿Cómo Expresarte Correctamente con el Cliente?
Con este curso, conocerás, herramientas y lugar de trabajo, gimnasia laboral, cualidades en la expresión oral, uso correcto de las palabras, tipos de clientes, conocimiento sobre el producto o servicio, protocolo de llamadas, manejo de la información personal, las 3 C´s de la cobranza y como organizar la información.
¿Qué Funciones Realiza un Representante Telefónico?
Como representante telefónico tendrás varias funciones, como, las de gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente, además de, generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes, e identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
¿Cuáles son los Requisitos para Trabajar en un Call Center?
Existen varios requisitos para trabajar como representante telefónico en un call center:
- Tener fluidez y buena comunicación.
- Paciencia.
- Empatía.
- Saber escuchar durante tu labor diaria.
- Es vital tener aptitudes para resolver situaciones de manera amable y constructiva.
- Contar con habilidades digitales.
- Hablar 2 o más idiomas.
Más Cursos Gratis de Servicio al Cliente
Conocerás, el perfil del vendedor, imagen del vendedor y canales de venta, factores que condicionan la satisfacción de los clientes, negociación ganar – ganar, persuasión, trato y convencimiento, forma de pago y medidas de seguridad, seguimiento posventa, reporte de ventas, análisis y mejoras.
Conocerás, área de trabajo, tu imagen, medidas de seguridad, técnicas de limpieza, materiales y superficies, plan de trabajo, planchado de ropa, limpieza de refrigerador, organización de la cocina, limpieza de tina e inodoro, y productos naturales para la limpieza del hogar.
Conocerás, los principios de servicio a cliente, herramientas de trabajo, lectura de comandas y formas de pago, apertura de caja, procesos de cobranza, elementos de seguridad en pagos con billetes y tarjetas de crédito y mejora continua.
Conocerás, los espacios y herramientas de trabajo, cristalería, tipos de bebidas, coctelería, jugos, garnituras y botanas, control de insumos, seguridad y normas de atención al cliente, mise en place, cierre de servicio, emergencias y mejora continua.
Conocerás, los tipos de servicios, planeación y ejecución del servicio, tipos de clientes y manejo de quejas, manejo higiénico de alimentos, prevención y control de plagas, el menú y la carta, vajilla, cubertería y menaje, montaje de mesas, protocolo de servicio, trámite y cobro de la cuenta, conceptos básicos de nutrición y tendencias.
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Conocerás, los beneficios que generan diversos ejercicios, como, los ejercicios para los ojos, los ejercicios para las manos, los ejercicios para hombros y brazos, los ejercicios para la cabeza, y tendrás muchos consejos ergonómicos para los ojos y la cabeza, y sobre todo podrás prevenir el estrés tecnológico.
Conocerás, ¿Qué es movilidad?, vehículo motorizado y no motorizado, clasificación vial, cultura de movilidad, señalización para peatones, tipos de transporte público, señalética y traslado para transporte estructurado y no estructurado, tránsito responsable y atención de incidentes.
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Conocerás, el equipo de seguridad, materiales de trabajo, manejo de la plomada, armado del bastidor, corte y acabados estéticos.
Conocerás, la estrategia de comunicación, estrategia de diseño, elementos clave en la representación visual, tipos y estructura de informes, representación de tablas, uso de mapas, representación en gráficas, planificación de estrategias, selección de gráficas, redacción de informes, presentación de datos, ejercicios de comunicación, comunicación verbal y no verbal, presentación de la información.
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