Capacitación y Curso Gratis, donde aprenderás, a ofrecer soluciones, servicios o productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, identificar sus necesidades, cómo tratarlos correctamente y la manera en que debes expresarte, los procesos de venta, cobranza y atención al cliente.
¿Cómo Expresarte Correctamente con el Cliente?
Con este curso, conocerás, herramientas y lugar de trabajo, gimnasia laboral, cualidades en la expresión oral, uso correcto de las palabras, tipos de clientes, conocimiento sobre el producto o servicio, protocolo de llamadas, manejo de la información personal, las 3 C´s de la cobranza y como organizar la información.
¿Qué Funciones Realiza un Representante Telefónico?
Como representante telefónico tendrás varias funciones, como, las de gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente, además de, generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes, e identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
¿Cuáles son los Requisitos para Trabajar en un Call Center?
Existen varios requisitos para trabajar como representante telefónico en un call center:
- Tener fluidez y buena comunicación.
- Paciencia.
- Empatía.
- Saber escuchar durante tu labor diaria.
- Es vital tener aptitudes para resolver situaciones de manera amable y constructiva.
- Contar con habilidades digitales.
- Hablar 2 o más idiomas.
Más Cursos Gratis de Servicio al Cliente
Conocerás, los tipos de servicios, planeación y ejecución del servicio, tipos de clientes y manejo de quejas, manejo higiénico de alimentos, prevención y control de plagas, el menú y la carta, vajilla, cubertería y menaje, montaje de mesas, protocolo de servicio, trámite y cobro de la cuenta, conceptos básicos de nutrición y tendencias.
Conocerás, los aspectos de higiene que se deben cuidar, lavado de manos, montaje y desmontaje de mesas, cuidar elementos adicionales, limpieza de mobiliario y restaurante, calidad en la atención del servicio, herramientas automáticas de limpieza, mejora en el trabajo.
Conocerás, los principios básicos de atención, atención a clientes, utensilios y equipo de trabajo, tipos de líquidos y sustancias químicas, superficies, limpieza y desinfección, medidas de seguridad, limpieza de muebles y accesorios, baños, pisos y escaleras, cristales y ventanas, paredes, cocinetas, alfombra y tapicería, pulido de pisos y cómo mejorar tu trabajo y habilidades.
Cursos para Elementos Técnicos y Protocolos de Atención y Servicio, Temas y cursos relacionados con diferentes áreas de la categoría de servicio al cliente, donde conocerás elementos para desarrollar tu protocolo de venta o técnica de mesero, asistente de mesero o cajero de restaurante, además, cuentan con certificado online.
Conocerás, los espacios y herramientas de trabajo, cristalería, tipos de bebidas, coctelería, jugos, garnituras y botanas, control de insumos, seguridad y normas de atención al cliente, mise en place, cierre de servicio, emergencias y mejora continua.
Cursos Gratis de la Fundación Carlos Slim
Conocerás, las herramientas de trabajo, ética profesional, derechos de autor, tipos de plataformas digitales, criterios para elegir información, comunicación efectiva del cliente, calendario editorial, facilita el posicionamiento de tu contenido, cómo afrontar posibles problemas técnicos y medidores analíticos para web.
Conocerás, tipos de aplicaciones móviles, tipo de herramientas de desarrollo móvil, planeación de aplicaciones móviles, análisis de requerimientos, arquitectura de la información, mapas de navegación, patrones de arquitectura de información, wireframes, estructuración de aplicaciones móviles, acceso a la herramienta de desarrollo en línea, restricciones de uso de los elementos, creación de interfases, uso de formularios, uso de imágenes, uso de hipervínculos, uso de barras de navegación, componentes de maquetación, pruebas de la aplicación móvil.
Conocerás, la acreditación para la licencia de conducir, convivencia vial, obligaciones del conductor, infraestructura vial, visión cero accidentes, seguros y coberturas, uso de sustancias y sus efectos, reglamento de tránsito, responsabilidad ambiental y ¿Qué hacer en caso de un atropellamiento?.
Conocerás, los tipos de madera, cómo hacer un presupuesto, aspectos de seguridad, herramientas para medir y comprobar, serrar y taladrar, atornillar y desatornillar, así como, instalar piso y lambrín.
Conocerás, el rol del facilitador, enseñanza y aprendizaje en línea, gestión de información, pensamiento crítico, habilidades y desarrollo de competencias metacognitivas, Networking, regulación socioafectiva y protocolo de interacción con el usuario.
Estamos para ayudarte, y que todo sea fácil para ti, en esta Web Especializada, tienes los mejores cursos de gran calidad en contenidos e información, que muchas empresas y universidades aportan a todas las personas, de manera gratuita.
